Регламент. Компания ИнтернетТелеком

Скачать в формате Word

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- АБОНЕНТ - физическое или юридическое лицо, зарегистрированное ИСПОЛНИТЕЛЕМ и являющееся конечным потребителем услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ по договору на оказание услуг связи.
- АБОНЕТСКАЯ ПРОВОДКА - кабельная среда передачи данных и каналообразующее оборудование, принадлежащие ИСПОЛНИТЕЛЮ и обеспечивающие постоянное подключение АБОНЕНТСКОЙ ТОЧКИ к ТОЧКЕ СЕТЕВОГО ДОСТУПА.
- АБОНЕНТСКАЯ ТОЧКА - программно-аппаратный комплекс АБОНЕНТА, обеспечивающий постоянное подключение сети или компьютера АБОНЕНТА к ТОЧКЕ СЕТЕВОГО ДОСТУПА. Подключение программно-аппаратного комплекса АБОНЕНТА к ТОЧКЕ СЕТЕВОГО ДОСТУПА несколькими АБОНЕНТСКИМИ ПРОВОДКАМИ рассматриваются как подключение разных АБОНЕНТСКИХ ТОЧЕК.
- ИСПОЛНИТЕЛЬ - лицо, имеющее право на предоставление услуг связи, в данном случае, ЗАО "ИнтернетТелеком".
- ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ - запись в расчетно-информационной базе ИСПОЛНИТЕЛЯ, учитывающая поступление денежных средств от АБОНЕНТА и потребление АБОНЕНТОМ услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ (расходование денежных средств).
- ПОСТОПЛАТА - способ оплаты, при котором денежные средства вносятся АБОНЕНТОМ на лицевой счет по факту оказания услуг (оплата по факту оказания услуг).
- ПРЕДОПЛАТА - способ оплаты, при котором денежные средства вносятся АБОНЕНТОМ на лицевой счет до факта оказания услуг (предварительная оплата услуг).
- РЕГИСТРАЦИОННАЯ ПЛАТА - единовременный платеж, взимаемый при регистрации и подключении АБОНЕНТА к сети ИСПОЛНИТЕЛЯ с учетом скидок или иных льгот.
- РЕГИСТРАЦИОННЫЙ СБОР - единовременный платеж, взимаемый при оформлении (переоформлении) договора и приложений к договору.
- ТОЧКА СЕТЕВОГО ДОСТУПА - программно-аппаратный комплекс ИСПОЛНИТЕЛЯ, обеспечивающий постоянное соединение АБОНЕНТСКИХ ТОЧЕК с сетью ИСПОЛНИТЕЛЯ.
- ТРАФИК - объем информации, измеряемый в мегабайтах (1 мегабайт равняется 1048576 байт).
ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И РЕГИСТРАЦИЯ

2.1 Для предоставления Услуг связи, предусмотренных настоящим Регламентом, АБОНЕНТ и ИСПОЛНИТЕЛЬ заключают Договор об оказании Услуг связи. Стоимость регистрационного сбора составляет 49 рублей 90 копеек.

2.2 Перед заключением договора необходимо внимательно ознакомиться с Договором, Регламентом и Прейскурантом. Заключение договора подразумевает понимание и согласие со всеми положениями Договора, Регламента и Прейскуранта.

2.3 При заключении договора АБОНЕНТ обязан предоставить ИСПОЛНИТЕЛЮ информацию об адресе подключения.

2.4 При заключении договора АБОНЕНТ обязан предоставить следующие документы:
- физические лица: паспорт и документы подтверждающие факт регистрации (прописка) по адресу подключения или факт владения недвижимостью по адресу подключения.
- юридические лица: копии учредительных документов, свидетельства о регистрации и постановке на учет; документы, подтверждающие полномочия руководителя на подписание договора; документы, подтверждающие право АБОНЕНТА на помещение.
- индивидуальные предприниматели: свидетельства о регистрации и постановке на учет; документы, подтверждающие право АБОНЕНТА на помещение.
2.5 Заключением Договора считается подписание Договора обеими сторонами.

2.6 После заключения Договора, АБОНЕНТ считается Зарегистрированным и ему открывается ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ.
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

3.1 ИСПОЛНИТЕЛЬ приступает к проведению работ по подключению АБОНЕНТСКОЙ ТОЧКИ к ТОЧКЕ СЕТЕВОГО ДОСТУПА после Регистрации АБОНЕНТА и поступления на счет ИСПОЛНИТЕЛЯ РЕГИСТРАЦИОННОЙ ПЛАТЫ, предусмотренной дополнительным соглашением к Договору.

3.2 Срок работ по подключению АБОНЕНТСКОЙ ТОЧКИ к ТОЧКЕ СЕТЕВОГО ДОСТУПА составляет 10 (Десять) рабочих дней, если иное не определено дополнительным соглашением к Договору.

3.3 По окончании работ по подключению АБОНЕНТСКОЙ ТОЧКИ к ТОЧКЕ СЕТЕВОГО ДОСТУПА стороны подписывают Акт сдачи-приемки выполненных работ. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право на временную приостановку предоставления Услуг АБОНЕНТУ в случае просрочки подписания Акта сдачи-приемки выполненных работ, по вине АБОНЕНТА, до момента подписания Акта.

3.4 В случае превышения срока подключения, оговоренного в п. 3.2, по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ, АБОНЕНТУ предоставляется скидка при оплате услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ, в размере 20%. Данная скидка предоставляется на срок равный превышению срока подключения АБОНЕНТА. Срок предоставления скидки считается в месяцах, неполный месяц округляется до полного.

3.5 Датой начала оказания услуг считается дата подписания сторонами Акта о выполненных работах по подключению АБОНЕНТСКОЙ ТОЧКИ к ТОЧКЕ СЕТЕВОГО ДОСТУПА.

3.6 Смена тарифа производится по письменному заявлению АБОНЕНТА при условии отсутствия задолженности. Стоимость смены тарифа определяется Прейскурантом. Выбранный АБОНЕНТОМ тариф начинает действовать с первого числа текущего календарного месяца или следующего календарного месяца, согласно заявлению АБОНЕНТА.

3.7 ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право на проведение профилактических и иных технических работ в суммарном объеме не более 3% от времени предоставления услуг за 1 (один) календарный месяц. ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляет АБОНЕНТА о проведении работ за 1 (одни) сутки до проведения работ по электронной почте.

3.8 Почтовое сообщение в почтовом ящике АБОНЕНТА сохраняется на сервере в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента прихода сообщения в почтовый ящик АБОНЕНТА.

3.9 Приостановка предоставления Услуг по инициативе АБОНЕНТА производится по заявлению АБОНЕНТА на срок не более 60 (шестидесяти) календарных дней в год при условии оплаты услуг, предоставленных на момент подачи заявления.

3.10 По согласованию с АБОНЕНТОМ ИСПОЛНИТЕЛЬ может разместить на площади АБОНЕНТА свое оборудование, необходимое для предоставления Услуг АБОНЕНТУ. АБОНЕНТ принимает данное оборудование на ответственное хранение, о чем составляется акт приема-передачи оборудования на ответственное хранение.
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОПИСАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

4.1 Постоянное соединение с сетью ИСПОЛНИТЕЛЯ по технологии xDSL
4.2 Постоянное соединение с сетью ИСПОЛНИТЕЛЯ по технологии Ethernet
4.3 Иные способы постоянного соединения с сетью ИСПОЛНИТЕЛЯ
ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ:

5.1 ИСПОЛНИТЕЛЬ оказывает АБОНЕНТУ услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации о связи, иными нормативными актами, принятыми в установленном порядке, условиями лицензий на деятельность по оказанию услуг связи.

5.2 ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется круглосуточно предоставлять АБОНЕНТУ услуги, оговоренные в договоре и дополнительных соглашениях к договору.

5.3 ИСПОЛНИТЕЛЬ обеспечивает АБОНЕНТУ оказание консультационных услуг по технологии, техническим и программным средствам взаимодействия с сетью ИСПОЛНИТЕЛЯ (без выезда или с выездом специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ к АБОНЕНТУ) согласно Прейскуранту.

5.4 В случае аварии, влекущей невозможность предоставления ИСПОЛНИТЕЛЕМ Услуг АБОНЕНТУ в полном объеме, ИСПОЛНИТЕЛЬ оповещает АБОНЕНТА об аварии по телефону, электронной почте или иным доступным способом.

5.5 ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан принимать заявку АБОНЕНТА об аварии или неисправности. АБОНЕНТУ сообщается ФИО инженера ИСПОЛНИТЕЛЯ принявшего заявку и номер заявки. Об устранении неисправности ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляет АБОНЕНТА по электронной почте или телефону.

5.6 ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Прейскурант и Регламент, изменять и дополнять применяемые тарифы, ставки и сроки ежемесячных платежей, порядок оплаты с обязательным уведомлением АБОНЕНТА в письменной форме или по электронной почте за 10 (десять) календарных дней до введения в действие таких изменений, с размещением информации об изменениях на своем сайте www.net-burg.net.

5.7 ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан вести учет объема оказанных АБОНЕНТУ Услуг и отражать его в ежемесячных счетах.

5.8 Все расходы по поддержке и восстановлению АБОНЕНТСКОЙ ПРОВОДКИ, в случае ее повреждения в местах общего пользования, несет ИСПОЛНИТЕЛЬ.
ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА:

6.1 АБОНЕНТ обязуется:
ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ОПЛАТА УСЛУГ

7.1 Стоимость подключения и предоставления услуг определяется Прейскурантом ИСПОЛНИТЕЛЯ.

7.2 Расчет и оплата за потребленные услуги осуществляется в рублях Банка России.

7.3 Оплата услуг может производиться по безналичному и наличному расчету.

7.4 За подключение к ТОЧКЕ СЕТЕВОГО ДОСТУПА АБОНЕНТ оплачивает РЕГИСТРАЦИОННУЮ ПЛАТУ в размере, предусмотренном Прейскурантом, если иное не определено в дополнительном соглашении к договору.

7.5 АБОНЕНТ, использующий льготные ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ для учащихся и студентов, обязан ежегодно, в срок с 1 сентября до 30 октября представить Справку о факте зачисления или обучения в соответствующем учебном заведении в текущем учебном году. В случае не предоставления АБОНЕНТОМ, в указанный срок, Справки о факте зачисления или обучения, АБОНЕНТ теряет право на использование льготных ТАРИФНЫХ ПЛАНОВ и автоматически переводится на ТАРИФНЫЙ ПЛАН без льгот. Возобновление права работы АБОНЕНТА по льготному ТАРИФНОМУ ПЛАНУ предоставляется после подтверждения права на соответствующую льготу, перерасчет стоимости услуг за прошлые периоды при этом не производится.

7.6 До 10 числа каждого месяца, следующего за расчетным, ИСПОЛНИТЕЛЬ производит расчет стоимости Услуг, предоставленных АБОНЕНТУ. ИСПОЛНИТЕЛЬ направляет Счет для оплаты предоставленных услуг на электронную почту АБОНЕНТА. Юридическим лицам оригиналы Счета, Акта сдачи-приемки выполненных работ и иные отчетные документы доставляются курьерской доставкой.

7.7 АБОНЕНТ обязан оплатить полную сумму, указанную в Счете за предоставленные ИСПОЛНИТЕЛЕМ Услуги, в течение 5 рабочих дней с момента получения Счета, но не позднее 20 числа календарного месяца, в котором был выставлен счет.

7.8 При неполучении Счета для оплаты предоставленных услуг по электронной почте физические лица обязаны лично явиться для получения счета по адресу г. Екатеринбург, ул. Машиностроителей 29, офис 407 в срок, не позднее 15 числа календарного месяца. Неявка АБОНЕНТА для получения счета в указанный срок является подтверждением факта получения Счета по электронной почте.

7.9 При отсутствии письменной претензии по сумме Счета в течение 5 рабочих дней с момента получения Счета услуги считаются оказанными и подлежат оплате.

7.10 Направленный АБОНЕНТУ Счет ИСПОЛНИТЕЛЯ является для АБОНЕНТА подтверждением факта и объема оказанных Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ и основанием для их оплаты.

7.11 Перерасчет абонентской платы делается при наличии заявки АБОНЕНТА об аварии или неисправности в расчетный период, переданной АБОНЕНТОМ согласно пункту 6.1.8. Перерасчет делается только за период непредоставления услуг по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ.

7.12 Перерасчет абонентской платы не делается, если предоставление услуг АБОНЕНТУ было приостановлено в расчетном периоде по причине несвоевременной оплаты услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ согласно пункту 8.1.

7.13 В случае неподписания Акта сдачи-приемки выполненных работ и отсутствия письменного отказа от приемки работ в срок оговоренный пунктом 6.1.12, работа считается принятой и подлежит оплате.
ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДИСКОНТНОЙ КАРТЫ ЗАО «ИНТЕРНЕТТЕЛЕКОМ»

8.1 Общие условия получения дисконтной карты:
8.1.1 Дисконтная карта предоставляется всем физическим, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, заключившим договор на оказание услуг связи по любому тарифному плану из действующего прейскуранта.
8.1.2 Дисконтная карта дает возможность получения скидки 5% на все типы входящего трафика.
8.1.3 Предоставление дисконтной карты бесплатно. Стоимость восстановления дисконтной карты в случае утери или вреждения составляет 100 рублей.

8.2 Условия действия дисконтной карты.

Скидка предоставляется абонентам при выполнении следующих условий:

8.2.1 В течение не менее 3-х последних месяцев, предшествующих расчетному, Абонент производит оплату предоставленных услуг своевременно, в соответствии с п.7.7 Регламента предоставления и использования услуг ЗАО "ИнтернетТелеком".
8.2.2 В течение не менее 3-х последних месяцев, предшествующих расчетному, Абонент без приостановки услуг (непрерывно) использует услуги ЗАО "ИнтернетТелеком".
8.3 Примечания:

8.3.1 Счет для оплаты услуг направляется абоненту с учетом предоставленной скидки.
8.3.2 Условия действия дисконтной карты не распространяются на услуги по прейскуранту, при подключении по технологии ADSL.
ПОРЯДОК ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

9.1 Если АБОНЕНТ не произвел оплату за услуги, предоставленные ИСПОЛНИТЕЛЕМ, в срок, предусмотренный настоящим Регламентом, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право приостановить предоставление Услуг. Возобновление предоставления Услуг возможно после полного погашения АБОНЕНТОМ суммы задолженности, и внесения платы за текущий календарный месяц, в размере абонентской платы по текущему ТАРИФНОМУ ПЛАНУ.
9.2 Если до конца календарного месяца, в котором было приостановлено предоставление Услуг в соответствии с п. 9.1, АБОНЕНТ не произведет погашение задолженности в полном объеме, то ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор с АБОНЕНТОМ. Расторжение Договора означает полное расформирование ИСПОЛНИТЕЛЕМ технологической схемы поддержки Услуг. Возобновление предоставления Услуг влечет необходимость новой Регистрации с оплатой в размере, установленном Прейскурантом.
9.3 Расторжение Договора не освобождает АБОНЕНТА от обязанности заплатить сумму задолженности за предоставленные ИСПОЛНИТЕЛЕМ Услуги.
9.4 ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право в одностороннем порядке прекратить предоставление Услуг по Договору в случае, если АБОНЕНТ, используя Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ:
9.4.1 Распространяет информацию, оскорбляющую честь и достоинство других АБОНЕНТОВ или персонала ИСПОЛНИТЕЛЯ,
9.4.2 Нарушает Российское законодательство,
9.4.3 Предоставляет услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ третьим лицам без оформления письменного соглашения с ИСПОЛНИТЕЛЕМ,
9.4.4 Своими действиями, преднамеренными или непреднамеренными, наносит ущерб другим пользователям (например, путем рассылки компьютерных вирусов и незапрошенных рекламных сообщений),
9.4.5 Вмешивается в деятельность других АБОНЕНТОВ или программно-аппаратного комплекса ИСПОЛНИТЕЛЯ (несанкционированный доступ к компьютерам, информационным источникам и др.),
9.4.6 Иным образом нарушает договорные обязательства.
9.5 Расторжение договора по инициативе АБОНЕНТА, производится по письменному заявлению АБОНЕНТА. Договор считается расторгнутым после погашения всех задолженностей АБОНЕНТА перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ и возврата оборудования переданного АБОНЕНТУ на ответственное хранение.
9.6 Если договор расторгается по инициативе АБОНЕНТА при выполненных ИСПОЛНИТЕЛЕМ монтажных работах, то АБОНЕНТУ возвращается РЕГИСТРАЦИОННАЯ ПЛАТА за вычетом расходов ИСПОЛНИТЕЛЯ в размере 60% (шестидесяти процентов) РЕГИСТРАЦИОННОЙ ПЛАТЫ.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1 За невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору об оказании услуг связи стороны несут ответственность в соответствии с действующим Регламентом и законодательством Российской Федерации.
10.2 ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за ущерб любого рода, понесенный АБОНЕНТОМ или третьей стороной, в случае ненадлежащего или неправомерного использования АБОНЕНТОМ услуг, предоставляемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
10.3 ИСПОЛНИТЕЛЬ не отвечает за содержание информации, передаваемой (получаемой) АБОНЕНТОМ, за исключением собственной информации ИСПОЛНИТЕЛЯ.
10.4 АБОНЕНТ самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами, за ее достоверность и правомерность распространения.
10.5 АБОНЕНТ, используя услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ, самостоятельно отвечает за вред, причиненный его действиями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государству или нравственным принципам общества.
10.6 В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, военные действия, противоправные действия третьих лиц, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящем Регламенте виды деятельности, препятствующие осуществлению сторонами своих обязательств по настоящему Регламенту, и иных обстоятельств, не зависящих от волеизъявления Сторон, они освобождаются от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств, если в течение 7 (семи) дней с момента наступления таких обстоятельств Сторона, пострадавшая от их влияния, доведет до сведения другой Стороны известие о случившемся, а также предпримет возможные усилия для скорейшей ликвидации последствий форс-мажорных обстоятельств.
10.7 ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за работоспособность линий связи, а также технических средств, предоставляемых другими организациями.
10.8 При передаче по сети ИСПОЛНИТЕЛЯ конфиденциальной информации АБОНЕНТ должен в случае необходимости предусмотреть собственные меры, обеспечивающие ограничение несанкционированного доступа к передаваемой информации. Дополнительную консультацию можно получить у персонала ИСПОЛНИТЕЛЯ.
10.9 АБОНЕНТ самостоятельно отвечает за обеспечение безопасности собственного компьютера и локальной сети, и принятие мер по их защите от несанкционированного доступа.
10.10 АБОНЕНТ самостоятельно отвечает за утрату или разглашение пароля, произошедшие по вине АБОНЕНТА. В этом случае ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за возможное причинение ущерба АБОНЕНТУ.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1 Стороны гарантируют сохранение в тайне документации, информации, других сведений, полученных ими друг от друга в рамках договора на оказание услуг связи и имеющих конфиденциальное содержание.


	ул. Машиностроителей, 29, офис 407 тел/факс: (343) 378-31-33, тех.поддержка (343) 21-47-666	Интернет Телеком, 2006 г.